Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles en lien avec ce site Internet et la boutique en ligne est :

MIROMI Swiss Essentials GmbH
Espenweg 5a
CH-9220 Bischofszell
Suisse

Téléphone : +41 76 490 33 99
E-mail : info@miromi.ch
Site Internet : https://www.miromi.ch
IDE : CHE-161.680.393

La présente déclaration de confidentialité est régie par la loi suisse sur la protection des données (LPD). Dans la mesure où le règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (RGPD) est applicable, notamment pour les offres destinées aux personnes de l’Espace économique européen, ses dispositions s’appliquent également.

Drogovita Holding GmbH est associée de MIROMI Swiss Essentials GmbH. Cette participation ne suffit pas à elle seule à établir une responsabilité indépendante en matière de protection des données. Les données personnelles ne lui sont communiquées que si cela est nécessaire à la fourniture d’un service opérationnel précis, légalement autorisé et réglé par contrat.

Pour les services de stockage, d’expédition ou de gestion des retours, les données de commande et de contact nécessaires à cet effet peuvent être transmises à Drogovita med GmbH ainsi qu’aux prestataires de services d’expédition mandatés.

2. Données personnelles traitées

Nous pouvons notamment traiter les catégories suivantes de données personnelles :

  • Données de base telles que le nom et la civilité,

  • Coordonnées telles que l’adresse, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone,

  • Données relatives aux commandes, aux contrats, aux livraisons et aux retours,

  • Informations de paiement et de transaction,

  • Données du compte client et de connexion,

  • Contenu des demandes, des e-mails et des messages de chat,

  • Informations issues des évaluations et des avis sur les produits,

  • Préférences en matière de newsletters et de marketing,

  • Données techniques telles que l’adresse IP, le navigateur, l’appareil, le système d’exploitation, la date et l’heure de l’accès, l’URL de provenance et les pages consultées,

  • Identifiants de cookies et identifiants en ligne comparables ainsi que

  • Données relatives à l’utilisation et à l’interaction avec notre site Internet.

En principe, nous ne demandons pas de données personnelles particulièrement sensibles. Veuillez notamment ne pas nous transmettre de données de santé, sauf si cela est nécessaire pour votre demande. Nous traitons les informations transmises volontairement uniquement pour traiter la demande concernée et dans le respect des exigences légales.

3. Finalités du traitement des données

Nous traitons les données personnelles notamment aux fins suivantes :

  • Exploitation, sécurité et amélioration du site Internet,

  • Présentation de notre offre et de nos produits,

  • Traitement des commandes, paiements, livraisons, retours et remboursements,

  • Gestion et administration des comptes clients,

  • Réponse aux demandes et service client,

  • Prévention de la fraude et lutte contre les abus,

  • Respect des obligations légales de conservation, d’information et de documentation,

  • Envoi de newsletters et de communications publicitaires avec le consentement correspondant,

  • Mesure de l’audience, analyse et optimisation de notre site web,

  • Mise en œuvre et évaluation de campagnes publicitaires ainsi que

  • Collecte et publication d’avis sur les produits.

Lorsque le RGPD est applicable, le traitement est effectué notamment pour l’exécution du contrat ou la mise en œuvre de mesures précontractuelles, pour respecter des obligations légales, sur la base d’intérêts légitimes ou avec votre consentement.

Les intérêts légitimes résident notamment dans l’exploitation sûre et économique de la boutique en ligne, la prévention de la fraude, l’amélioration de notre offre ainsi que la communication avec nos clientes et clients.

Un consentement donné peut être révoqué à tout moment avec effet pour l’avenir. La licéité du traitement effectué jusqu’à la révocation n’est pas affectée.

4. Mise à disposition de la boutique en ligne par Shopify

Notre boutique en ligne est exploitée via Shopify. Le prestataire pour les commerçants en Europe est en principe :

Shopify International Limited
Irlande

Shopify traite pour notre compte notamment les données techniques d’utilisation, les données de compte client, de contact, de commande, de paiement et de transaction. Les données personnelles provenant de Suisse et de l’Espace économique européen sont d’abord traitées par Shopify International Limited en Irlande. Dans le cadre de la fourniture des services, les données peuvent également être traitées par des entreprises affiliées et des sous-traitants dans d’autres pays, notamment au Canada et aux États-Unis.

Pour certains services Shopify avancés, Shopify peut effectuer certains traitements de données sous sa propre responsabilité en matière de protection des données. Vous trouverez de plus amples informations dans la politique de confidentialité de Shopify. Les choix relatifs à la protection des données vis-à-vis de Shopify peuvent être effectués à l’adresse https://privacy.shopify.com.

5. Commandes, paiements, expédition et retours

Lors d’une commande, nous traitons les informations nécessaires à la conclusion et à l’exécution du contrat. Il s’agit notamment du nom, de l’adresse de facturation et de livraison, de l’adresse e-mail, du numéro de téléphone, des produits commandés, du montant de la commande, du mode de paiement et du statut de la transaction.

Les informations de paiement sont transmises à Shopify Payments ainsi qu’aux prestataires de services de paiement affichés lors du passage en caisse, selon le mode de paiement choisi. Les données complètes de carte de crédit sont en principe traitées par le prestataire de services de paiement concerné et non directement par nos soins.

Pour la livraison, nous transmettons les informations nécessaires à l’entreprise de livraison chargée de l’acheminement. En cas de retour, les informations nécessaires à l’identification et au traitement peuvent être transmises à Drogovita med GmbH, Station 3, CH-9601 Lütisburg Station.

6. Compte client

Lorsque vous créez un compte client ou utilisez les fonctions de compte de Shopify ou de la boutique, les données de compte, de contact et de commande que vous saisissez sont traitées. Ce traitement sert à mettre le compte client à disposition, à afficher les commandes et à simplifier le traitement des commandes futures.

Vous pouvez demander la rectification ou la suppression de votre compte client, dans la mesure où aucune obligation légale de conservation ne s’y oppose.

7. Prise de contact et chat de la boutique

Lorsque vous nous contactez par e-mail, via le formulaire de contact, par téléphone ou par chat, nous traitons vos informations afin de répondre à votre demande et de traiter les éventuelles questions de suivi.

Pour le chat proposé sur le site, nous utilisons une fonction de chat de Shopify. Dans ce cadre, Shopify peut traiter des messages, des coordonnées, des informations relatives aux commandes et des données techniques d’utilisation. Le chat peut utiliser des fonctions reposant sur l’intelligence artificielle et générer des réponses erronées. Les déclarations juridiquement contraignantes ne sont pas automatiquement faites par ce biais.

8. Newsletter et Klaviyo

Pour les newsletters, le marketing par e-mail et certaines fonctions destinées à s’adresser aux visiteurs du site, nous utilisons Klaviyo. Le fournisseur est :

Klaviyo, Inc.
États-Unis

Il peut notamment s’agir de l’adresse e-mail, du nom, du statut d’abonnement à la newsletter, des informations relatives aux commandes, des centres d’intérêt, des interactions avec les e-mails, des pages consultées ainsi que des identifiants de cookies et d’appareil.

L’envoi de communications publicitaires n’a lieu que si vous y avez consenti ou si une autre base légale l’autorise. Vous pouvez à tout moment vous désabonner via le lien de désabonnement figurant dans un message ou en envoyant un e-mail à info@miromi.ch vous désabonner.

Vous trouverez de plus amples informations dans la politique de confidentialité de Klaviyo.

9. Avis sur les produits avec Judge.me

Pour les avis sur les produits et la boutique, nous utilisons le service Judge.me. Le fournisseur est :

Judge.me Ltd
Royaume-Uni

Lorsque vous laissez un avis, votre nom d’affichage, votre adresse e-mail, les informations relatives à la commande, le texte de l’avis, la note en étoiles, des images ou des vidéos ainsi que des données techniques peuvent notamment être traités. Certaines informations peuvent être utilisées pour vérifier si un avis provient d’une véritable cliente ou d’un véritable client.

Le nom d’affichage choisi, l’évaluation et les médias téléversés volontairement peuvent être affichés publiquement. Votre adresse e-mail n’est pas rendue publique.

Vous trouverez de plus amples informations dans la politique de confidentialité de Judge.me.

10. Google Tag Manager et services Google

Nous utilisons Google Tag Manager pour gérer les balises du site Internet. Pour les personnes en Suisse et dans l’Espace économique européen, le fournisseur est en principe Google Ireland Limited. Google Tag Manager peut traiter des informations techniques telles que l’adresse IP et les informations relatives au navigateur et à l’appareil.

Google Tag Manager permet d’intégrer, selon la configuration actuelle et vos paramètres de consentement, des services d’analyse ou de marketing tels que Google Analytics ou Google Ads. Lorsque votre consentement est requis à cet effet, les services concernés ne sont activés qu’après votre accord.

Google peut également traiter des données aux États-Unis et dans d’autres pays. Vous trouverez de plus amples informations dans la politique de confidentialité de Google.

11. Formulaires de prospects de Google Ads

Si vous transmettez des coordonnées au moyen d’un formulaire figurant dans une annonce Google, les informations saisies sont d’abord traitées par Google, puis transmises à nos services.

Nous utilisons ces informations pour traiter votre demande et vous contacter de la manière souhaitée. Elles ne sont utilisées à des fins de newsletter ou d’autres communications publicitaires que si un consentement correspondant a été donné ou si une autre base légale existe à cet effet.

Le stockage et le traitement par Google sont en outre régis par les dispositions de Google relatives à la protection des données.

12. Protection contre les utilisations abusives par hCaptcha

Pour protéger les formulaires contre les saisies automatisées, le spam et les utilisations abusives, Shopify peut utiliser le service hCaptcha. Le fournisseur est :

Intuition Machines, Inc.
États-Unis

Peuvent notamment être traitées l’adresse IP, les informations relatives à l’appareil et au navigateur, la date et l’heure ainsi que le type d’interaction et d’autres informations techniques. Le traitement sert à assurer la sécurité de notre site Internet et à prévenir les utilisations abusives.

Vous trouverez de plus amples informations dans la politique de confidentialité de hCaptcha.

13. Cookies et technologies comparables

Notre site Internet utilise des cookies et des technologies comparables. Les cookies nécessaires servent notamment au fonctionnement du panier, du processus de paiement, de la connexion, à la sécurité et à l’enregistrement de vos paramètres de confidentialité.

Les technologies d’analyse, de personnalisation et de marketing ne sont utilisées qu’avec votre consentement lorsque la loi l’exige. Vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment via les paramètres de confidentialité proposés sur le site web.

La désactivation de certains cookies peut limiter les fonctionnalités du site web.

14. Fichiers journaux du serveur

Lorsque vous consultez notre site web, des données techniques sont automatiquement collectées. Il peut notamment s’agir de l’adresse IP, du navigateur, du système d’exploitation, des informations sur l’appareil, de l’URL de provenance, des pages consultées ainsi que de la date et de l’heure de l’accès.

Ces données peuvent permettre d’identifier une personne. Elles sont traitées pour assurer le fonctionnement sécurisé du site web, analyser les erreurs, prévenir les attaques et garantir le bon fonctionnement du site.

15. Destinataires des données personnelles

Les données personnelles peuvent, dans la mesure nécessaire aux finalités mentionnées, être communiquées notamment aux catégories de destinataires suivantes :

  • les fournisseurs de services d’hébergement et de boutique en ligne,

  • les prestataires de services informatiques, cloud et de sécurité,

  • les prestataires de services de paiement et les établissements financiers,

  • les prestataires de services d’expédition, de stockage et de gestion des retours,

  • les fournisseurs de services de communication et de newsletters,

  • les prestataires de services d’analyse, de marketing et de publicité,

  • les plateformes d’évaluation,

  • Les fiduciaires, les conseillers juridiques et autres conseillers professionnels, ainsi que

  • Les autorités et les tribunaux, lorsqu’une obligation légale existe.

Les prestataires de services ne peuvent en principe traiter les données personnelles que dans la mesure nécessaire et conformément aux exigences contractuelles et légales.

16. Communication à l’étranger

Certains prestataires de services et leurs sous-traitants se trouvent en dehors de la Suisse ou de l’Espace économique européen. Les données personnelles peuvent donc notamment être traitées dans l’Union européenne, au Royaume-Uni, au Canada et aux États-Unis.

En cas de communication de données à des États ne disposant pas d’un niveau de protection des données reconnu comme adéquat, nous mettons en place, dans la mesure nécessaire, des garanties appropriées. Il s’agit notamment de clauses contractuelles types reconnues en matière de protection des données et de compléments contractuels correspondants. Dans la mesure où la loi l’autorise, nous pouvons également nous fonder sur des exceptions légales ou sur votre consentement exprès.

17. Durée de conservation

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la finalité concernée ou pendant la durée imposée par les obligations légales de conservation.

En particulier, le principe suivant s’applique :

  • Les documents relatifs aux commandes, aux contrats, à la comptabilité et à la facturation sont généralement conservés pendant dix ans, conformément aux obligations légales.

  • Les demandes et les échanges avec le service clientèle sont conservés aussi longtemps que nécessaire à leur traitement et à l’exercice d’éventuels droits en justice.

  • Les données relatives à la newsletter sont conservées jusqu’à la désinscription ou au retrait du consentement. Une preuve de blocage nécessaire peut ensuite être conservée.

  • Les données de sécurité et de journalisation sont conservées selon les besoins et les paramètres des prestataires de services utilisés.

  • Les avis restent en principe publiés jusqu’à leur suppression ou jusqu’à ce qu’une demande légitime de suppression soit présentée.

À l’issue de la durée de conservation, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf si des raisons légales ou contractuelles justifient leur conservation plus longue.

18. Sécurité des données

Nous et nos prestataires de services prenons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la modification et la divulgation.

Notre site Internet utilise un chiffrement SSL/TLS. Toutefois, aucune transmission de données ni aucun stockage électronique ne peut être totalement protégé contre tous les risques.

19. Droits des personnes concernées

Dans le cadre du droit applicable en matière de protection des données, vous pouvez notamment exercer les droits suivants :

  • accéder aux données personnelles traitées,

  • faire rectifier les données inexactes,

  • demander l’effacement ou la limitation du traitement,

  • obtenir ou transférer certaines données personnelles,

  • vous opposer à certains traitements,

  • Révoquer les consentements accordés ainsi que

  • Déposer une plainte auprès d’une autorité de surveillance compétente en matière de protection des données.

Ces droits peuvent être limités en raison de dispositions légales, d’exceptions ou d’obligations de conservation.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à l’adresse info@miromi.ch. Afin d’éviter toute communication non autorisée, nous pouvons exiger une preuve d’identité appropriée.

L’autorité suisse de surveillance compétente est le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT). Dans la mesure où le RGPD est applicable, vous disposez également d’un droit de recours auprès de l’autorité de protection des données compétente dans l’Espace économique européen.

20. Décisions automatisées

En principe, nous ne prenons pas de décisions exclusivement automatisées produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière significative de façon comparable. Si cela devait exceptionnellement se produire, nous vous en informerions conformément aux exigences légales.

21. Modifications de la présente déclaration de confidentialité

Nous pouvons adapter la présente déclaration de confidentialité si nos traitements de données, les services utilisés ou les exigences légales changent. La version publiée sur ce site Internet fait foi.

État au 19 août 2026