Droit de rétractation

Politique de retour et de remboursement

Cette politique s’applique aux commandes avec une adresse de livraison en Suisse.

Retours sous 14 jours

Le droit suisse ne prévoit pas de droit légal général de rétractation pour les achats en ligne. MIROMI accorde un droit de retour volontaire pour les articles neufs et inutilisés dans les 14 jours calendaires suivant leur réception, y compris si tu changes d’avis ou commandes le mauvais article. Si les conditions suivantes sont remplies, nous acceptons le retour ; son acceptation n’est pas laissée à la seule discrétion de MIROMI.

État des articles

L’article doit être inutilisé, intact, complet et dans son emballage d’origine. Les aliments, compléments alimentaires, cosmétiques et produits de soins doivent être non ouverts et les éventuels scellés d’hygiène intacts. Les droits relatifs aux défauts, dommages de transport ou erreurs de livraison restent applicables indépendamment de ces conditions.

Comment retourner un article

Annonce ton retour ou ton échange par e-mail à info@miromi.ch avant l’expédition. Indique ton numéro de commande et les articles concernés. Renvoie les articles par la poste à l’adresse ci-dessous dans les 14 jours calendaires suivant leur réception ; la remise à la poste dans ce délai suffit. Conserve la preuve d’envoi. L’annonce permet d’identifier le retour et ne limite pas ton droit de retour. Joins le numéro de commande ou une copie de la preuve d’achat.

Adresse de retour

Drogovita med GmbH
À l’attention de Michel Breu
Station 3
CH-9601 Lütisburg Station
Suisse

Cette adresse est réservée aux retours. La vendeuse et cocontractante reste MIROMI Swiss Essentials GmbH, Espenweg 5a, CH-9220 Bischofszell, Suisse.

Frais de retour

Pour les articles sans défaut et correctement livrés, les frais postaux de retour sont à ta charge et tu organises toi-même l’étiquette d’expédition. Aucun frais de remise en stock ou de traitement n’est facturé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés en cas de retour volontaire.

En cas de réclamation justifiée pour défaut, dommage de transport ou erreur de livraison, MIROMI prend en charge les frais de retour nécessaires. Contacte-nous avant l’envoi afin que nous organisions un retour sans frais pour toi. La règle concernant les frais des retours volontaires ne s’applique pas à ces situations.

Articles endommagés, défectueux ou mal livrés

Vérifie les articles dès que possible après réception. Signale les dommages visibles, défauts apparents, erreurs de livraison ou articles manquants à info@miromi.ch, si possible dans les cinq jours calendaires. Indique ton numéro de commande et joins si possible des photos. Les défauts cachés doivent être signalés dès que possible après leur découverte. Les droits légaux de garantie et les délais de prescription restent inchangés ; le délai de retour volontaire de 14 jours ne limite pas ces droits.

Échanges

Un échange est possible dans le même délai et sous les mêmes conditions concernant l’état des articles. Indique l’article de remplacement souhaité lors de l’annonce. Nous confirmons sa disponibilité ainsi que les éventuelles différences de prix et les frais d’expédition avant le traitement. Si l’article souhaité est indisponible, tu peux recevoir un remboursement à la place.

Remboursements

Dès réception du retour, nous vérifions les articles et t’informons par e-mail. Si les conditions de retour sont remplies, nous traitons et effectuons l’ordre de remboursement du prix payé pour les produits au plus tard dans les 10 jours calendaires suivant la réception du retour. La vérification est comprise dans ces 10 jours. Le remboursement est effectué via le mode de paiement d’origine ; un paiement anticipé par virement est remboursé sur le compte que tu confirmes à cette fin. Les banques et prestataires de paiement peuvent avoir besoin d’un délai supplémentaire pour créditer le montant. Les droits légaux en cas de défaut ou d’erreur de livraison restent inchangés.

Contact et application

MIROMI Swiss Essentials GmbH
Espenweg 5a
CH-9220 Bischofszell
Suisse
E-mail : info@miromi.ch
Téléphone : +41 76 490 33 99

Les modifications s’appliquent aux commandes passées après publication de la nouvelle version. Les commandes déjà conclues restent soumises à la version publiée au moment de la commande. Mise à jour : 13 octobre 2026.