Droit de rétractation

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes dont l’adresse de livraison se situe en Suisse.

RETOURS

En Suisse, les achats en ligne ne bénéficient d’aucun droit légal général de rétractation ou de retour.

Un retour volontaire d’articles exempts de défauts et livrés correctement peut être demandé dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de la commande. Il n’existe aucun droit à l’acceptation d’un tel retour à titre commercial.

La condition d’un retour volontaire est que l’article :

• soit non ouvert, non utilisé et non endommagé ;
• soit complet et dans son emballage d’origine ;
• soit dans un état permettant sa revente ; et
• soit renvoyé avec le numéro de commande ou un justificatif d’achat ;

Veuillez nous contacter avant tout retour à l’adresse info@miromi.ch. Les retours volontaires doivent être approuvés par nos soins avant leur expédition. Les retours non annoncés peuvent ne pas être acceptés ou associés à une commande.

Les droits légaux à la garantie en cas d’articles défectueux, endommagés ou livrés par erreur restent inchangés.

FRAIS DE RETOUR

Si le retour volontaire d’un article livré correctement, mais qui n’est plus souhaité ou qui a été commandé par erreur, est autorisé, tu prends en charge les frais et les risques liés au retour. Dans ce cas, nous ne fournissons pas d’étiquette de retour gratuite.

En cas de livraison erronée avérée, d’article endommagé ou d’erreur imputable à MIROMI, nous prendrons en charge, après accord préalable, les frais de retour nécessaires.

Sauf accord contraire, les retours doivent être envoyés avec un affranchissement suffisant. Les envois non affranchis peuvent être refusés.

ADRESSE DE RETOUR

Les retours autorisés doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Drogovita med GmbH
À l’attention de Michel Breu
Station 3
CH-9601 Lütisburg Station
Suisse

Cette adresse est exclusivement l’adresse de retour. La partie contractante et la vendeuse restent MIROMI Swiss Essentials GmbH.

Veuillez joindre au retour le numéro de commande ou une copie du justificatif d’achat et, le cas échéant, une brève description du motif du retour.

ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU LIVRÉS PAR ERREUR

Veuillez vérifier votre commande dès que possible après sa réception.

Contacte-nous dans la mesure du possible dans les cinq jours calendaires à l’adresse info@miromi.ch si :

• un article est arrivé endommagé ;
• un article présente un défaut visible ;
• un article incorrect a été livré ; ou
• un article de la commande manque ;

Merci de nous envoyer ton numéro de commande ainsi que, si possible, des photos pertinentes de l’article et de l’emballage d’expédition. Les défauts cachés doivent être signalés dans les meilleurs délais après leur découverte.

Les droits légaux à la garantie ainsi que les délais de prescription restent inchangés.

ARTICLES EXCLUS DU RETOUR VOLONTAIRE

Pour des raisons de protection de la santé et de l’hygiène, ainsi qu’en raison de la nature de certains produits, les articles suivants sont notamment exclus d’un retour volontaire :

• compléments alimentaires et denrées alimentaires ouverts ou descellés ;
• produits cosmétiques et produits de soins corporels ouverts ou descellés ;
• articles utilisés, endommagés ou incomplets ;
• denrées périssables ;
• produits fabriqués ou personnalisés individuellement ;
• Articles endommagés en raison d’une manipulation incorrecte ; ainsi que
• Articles dont le retour n’est pas autorisé pour des raisons liées au transport ou aux marchandises dangereuses.

Ces exclusions ne s’appliquent pas en cas de défauts, de dommages ou d’erreurs de livraison justifiés.

ÉCHANGE

Un échange direct n’est généralement pas prévu. Après l’acceptation et le traitement d’un retour approuvé, l’article souhaité peut être commandé séparément.

REMBOURSEMENT

Dès que le retour est arrivé et a été contrôlé, nous t’informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du retour.

Lorsqu’un retour est approuvé, le remboursement est généralement effectué via le mode de paiement utilisé initialement. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés en cas de retour volontaire.

Selon la banque, l’émetteur de la carte de crédit ou le prestataire de paiement, le remboursement peut prendre quelques jours ouvrés supplémentaires avant d’apparaître sur le compte.

MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE

Nous pouvons modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. Les modifications s’appliquent uniquement aux commandes finalisées après la publication de la nouvelle version.

Pour les commandes déjà finalisées, la version publiée au moment de la commande s’applique.

Pour toute question, tu peux nous contacter à l’adresse info@miromi.ch.

État au 19 août 2026